Vibranium Destek Merkezi
Vibranium, özel anahtarlarınızın ve fonlarınızın kontrolünün tamamen sizde olduğu native ve non-custodial (emanetsiz) bir mobil kripto cüzdanıdır. Karşılaştığınız teknik konularda size yardımcı olmak için buradayız.
Kritik Güvenlik Uyarısı — Dolandırıcılıklara Karşı Korunun
Vibranium veya Metin TAŞÇI destek ekibi sizden HİÇBİR ZAMAN VE HİÇBİR KOŞULDA şunları talep etmez:
- ✕ Mnemonic (Kurtarma Kelimeleri)
- ✕ Recovery Phrase / Seed Phrase
- ✕ Private Key (Özel Anahtar)
- ✕ Uygulama PIN Kodu
Bu bilgileri kendisini destek personeli, yönetici veya resmi yetkili olarak tanıtan kişiler dahil HİÇ KİMSEYLE PAYLAŞMAYINIZ. Bu bilgileri paylaştığınız takdirde fonlarınız geri dönülemez şekilde çalınabilir.
Cüzdan Oluşturma ve Geri Yükleme
Yeni bir cüzdan oluşturduğunuzda size sunulan 12 kelimelik kurtarma ifadesini (seed phrase) sırasıyla fiziksel, güvenli ve çevrimdışı bir kağıda not ediniz. Cihazınızı değiştirdiğinizde veya uygulamayı yeniden yüklediğinizde "Cüzdanı Geri Yükle" adımından bu 12 kelimeyi girerek tüm hesaplarınıza ve bakiyelerinize anında erişebilirsiniz.
PIN ve Biyometrik Erişim (Face ID / Parmak İzi)
Uygulamanız, cihazınızın yerel donanım güvenliği (iOS Secure Enclave / Android BiometricPrompt) ile korunur. PIN kodunuzu unutursanız, "PIN'imi Unuttum / Cüzdanı Sıfırla" seçeneğini kullanarak cüzdanı yerel olarak sıfırlayabilir ve elinizdeki 12 kelimelik kurtarma ifadesiyle yeni bir PIN belirleyerek cüzdanınızı yeniden açabilirsiniz.
Kripto Gönderme ve Alma Sorunları
Transfer yaparken alıcı adresin ve seçilen blokzincir ağının (örn. TRC-20, ERC-20, Native BTC/ETH/TRX/BNB/XRP) uyuştuğundan emin olunuz. Yanlış ağa gönderilen transferler blokzincir yapısı gereği iptal edilemez veya geri çağrılamaz. Alım işlemlerinde QR kod veya kopyalama butonunu kullanarak adresi doğrulayınız.
Ağ, Gas Ücreti ve İşlem Onay Süreleri
Tüm blokzincir transferleri ağ madencileri/doğrulayıcıları tarafından onaylanır. Ağ yoğunluğuna bağlı olarak işlem süreleri değişebilir. İşlem ücretleri (Gas / Energy / Bandwidth) doğrudan ağ doğrulayıcılarına ödenir; Vibranium bu ücretler üzerinden ek kesinti yapmaz.
Doğrudan İletişim ve Destek
Uygulama ile ilgili teknik sorunlar, hata bildirimleri veya sorularınız için resmi destek e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz: